Service Qualität definieren ist das eine, sie zu überprüfen etwas ganz anderes. In diesem Training erarbeiten Sie sich Werkzeuge der Prozess- und Serviceauditierung und lernen, wie ein professionelles Beschwerde- und Feedbackmanagement aussehen kann. Zudem entwickeln Sie ein Gespür für Ihr Team, definieren Servicerollen und Profile und erarbeiten Frühwarnsysteme für Stress-/Burnout im Team.

2 E-Learnings vorweg, 2 Live-Webinare (28.11.23), 1 Präsenztraining in Ludwigsburg am 7.12.23 sowie 2 individuelle Coachingstunden.