Lehrgang Certified IT-HelpDesk Professional 2025

Als zertifizierter IT-HelpDesk Professional werden Sie zum Profi für einen kundenorientierten und professionellen IT-Support im Unternehmen. Trainieren Sie in intensiven Praxiseinheiten und E-Learning, Live-Webinaren:

Modul 1:
Professionelle Kommunikation

  • Anwender verstehen und serviceorientiert handeln
  • Kommunikation und Verhalten am Telefon
  • Lösungsorientiert und verständlich formulieren in E‑Mails
 
Modul 2:
Lösungs- und Methodenkompetenz
  • Gezielte Fragetechnik mit der TMP Methode
  • Priorisieren und Kategorisieren von Störungen
  • Dokumentieren und Wissen weitergeben
 
Modul 3:
Konfliktmanagement 
  • Beschwerden oder Konflikt?
  • Konflikte im Vorfeld erkennen und vermeiden
  • Aktiver Umgang mit Konflikten
Abschlussprüfung mit Zertifikat
zum Certified IT-HelpDesk Professional
(optional)
  • Schriftliche/Mündliche Prüfung (90/15 Min)
  • Rollenspiel vor dem Prüfungsausschuss (15 Min)
  • Ticketdokumentation (10 Min)

Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Preis pro Modul bei Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnahmeunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning- und Live-Webinar Einheiten. Möchten Sie den Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.

Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort

marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg (bei Stuttgart). Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum.

Adresse: marillabax GmbH & Co. KG, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg

Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.

Anreise-Parken-Hotels-Teilnehmerinformationen (PDF-Datei)


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Buchung

Ticket-TypPreis
Lehrgangsticket - Buchung Gesamtlehrgang
Teilnahme an allen Trainingsbausteinen (E-Learning, Live-Webinare und Präsenztrainings)
4.490,00€ zzgl. MwSt.
Prüfung zum Certified IT Service Engineer (optional)
Termin: 10.10.2025
490,00€ zzgl. MwSt.
Frühbucher Ticket für Buchungen bis 20.12.2024 - Buchung Gesamtlehrgang - Sparen Sie EUR 300,-
Teilnahme an allen Trainingsbausteinen (E-Learning, Live-Webinare und Präsenztrainings)
4.190,00€ zzgl. MwSt.

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