Mit einem Service- und Kommunikationsleitfaden beschreiben Sie für Ihre Customer Journey passende Kommunikationstipps entlang aller Kundenkontaktpunkte. Service und Kommunikation sollten ja im Idealfall zu Ihren Unternehmenswerten und Ihrem Corporate Design passen. Am Anfang eines Leitfadens steht die Frage: Für welche Unternehmenswerte stehen wir? Wenn klar ist, welche Werte Sie vertreten, gilt es den Blick nach außen zu richten und sich die Frage zu stellen: Wer sind unsere Kunden und worauf legen diese in der Kommunikation wert?

Ihren Mitarbeitern geben Sie mit einem Service- und Kommunikationsleitfaden ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden erlangen.