Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex

Im marillabax Serviceheft „Kennzahlen im Customer Service“ erfahren Sie, worauf es bei der Kennzahlendefinition ankommt, wie Sie zu kunden- und serviceorientierten Kennzahlen kommen und diese in einem Servicequalitätsindex konzentrieren können.

Ergänzt um unsere Excelvorlage, die als Basis zur Erstellung Ihres eigenen Servicequalitätsindex dient. Mit einer Service Balanced Scorecard schaffen Sie Transparenz für sich selbst und andere.