Servicewissen

Serviceglossar — alle Begriffe von A bis Z

Kompakte Definitionen zu allen Fachbegriffen rund um Servicequalität, Ticketqualität und Kundenservice. Jeder Begriff verlinkt auf die ausführliche Erklärung.

Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement ist die vertraglich zugesagte Serviceleistung: welche Leistung in welcher Zeit erbracht wird, gestaffelt nach Priorität, mit…

Servicekatalog

Ein Servicekatalog beschreibt, welche Serviceleistungen eine Organisation erbringt — je Leistung mit Umfang, Grenzen, Zeiten und Zuständigkeit. Er ist die…

SLA - Was sind Service Level Agreements?

SLAs sind vertragliche Vereinbarungen über ein definiertes Serviceniveau.

Ticketbacklog

Das Ticketbacklog ist die Menge der offenen Vorgänge, die zu einem Zeitpunkt im System stehen. Aussagekräftig wird es erst, wenn…

Wartungsvertrag

Ein Wartungsvertrag regelt wiederkehrende Leistungen an einer Anlage oder Software gegen eine laufende Gebühr — klassisch Inspektion, Updates und den…