RACI-Matrix
Die RACI-Matrix legt für jede Aufgabe fest, wer sie ausführt (Responsible), wer das Ergebnis verantwortet (Accountable), wer vorher gefragt wird (Consulted) und wer informiert wird (Informed). Je Aufgabe gibt es genau eine verantwortliche Person.
Die RACI Matrix klärt Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in Arbeitsprozessen bzw. bei Entscheidungsfragen in einer tabellarischen Ordnung. Dabei stehen Aufgaben in den Zeilen, Personen oder Rollen in den Spalten. In jeder Zelle steht R, A, C oder I, die Buchstaben stehen für R = Responsible (Wer ist verantwortlich für das „tun“?) , A = Accountable (Wer trägt die Gesamtverantwortung, meist Budgetverantwortung?), C = to consult (Wer ist vor einer Entscheidung zu consultieren?), I = to inform (Wer ist nach einer Entscheidung zu informieren?).
Gerade nach einer neuen Organisationsstruktur zeigt die Matrix schnell, wo Zuständigkeiten fehlen oder doppelt vergeben sind.
Wie die RACI-Matrix dienende Führung im Alltag unterstützt, steht im Artikel Servant Leadership.
Verantwortlichkeiten und Abläufe legen wir mit Ihnen im Servicebetriebshandbuch fest. Zum Servicebetriebshandbuch