Wir sind marillabax — #Kundenorientierer
Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen im Mittelstand dabei, ihren Kundenservice nicht als notwendige Verwaltungseinheit zu behandeln, sondern als das, was er wirklich ist: die zentrale Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
Wir sind zu gleichen Teilen Unternehmensberatung und Trainingsanbieter — weil nachhaltige Verbesserung im Service beides braucht: kluge Analyse und Konzeption und Menschen, die die neuen Standards im Alltag tatsächlich leben.
Wie wir arbeiten
Unsere Zusammenarbeit beginnt immer mit einem realistischen Blick auf die bestehende Situation — nicht mit vorgefertigten Lösungen. Wir bringen Erfahrung im Auditieren, Analysieren, Bearbeiten und Befähigen mit, alles aus einer Hand, mit einem roten Faden von der ersten Bestandsaufnahme bis zur gelebten neuen Routine.
Standardisieren → Digitalisieren → Automatisieren — in dieser Reihenfolge, nicht umgekehrt. Genau hier scheitern die meisten Digitalisierungsprojekte im Service.
Unser Team
Hinter marillabax steht ein Team erfahrener Serviceberater:innen und Trainer:innen mit langjähriger Praxis im technischen und kaufmännischen Kundenservice.
„Service wird von Menschen gestaltet und erlebt – Ein Lächeln ist der Anfang einer guten Beziehung“
„Sagen Sie, was möglich ist, nicht was nicht möglich ist!“
„Gute Kommunikation findet auf Augenhöhe statt, und Augenhöhe zeigt sich im Detail: im Ton, im Wort, im Satz.“
„Hinter jedem Ticket spricht ein Mensch. Wer ihm wertschätzend begegnet, hat das Gespräch schon halb gewonnen.“
„Service beginnt mit einem Lächeln“
„Service kann auch ohne Stress funktionieren“
„Service ist ein Leidenschaftsthema“
„Regeln in der Zusammenarbeit sind wichtig – ich verteile auch rote Karten“
„Konzentration und Fokussierung kann herausfordernd sein“
Kundenstimme
Die bereits seit 2010 regelmäßig wiederkehrende Zusammenarbeit ist, denken wir, die eindeutigste Form, um unsere Zufriedenheit mit den Leistungen von marillabax auszudrücken.