Marilla Bax

Beraterin und Trainerin · Servicequalität, Service Audit und Digitalisierung im Service

„Service wird von Menschen gestaltet und erlebt - Ein Lächeln ist der Anfang einer guten Beziehung"

Marilla Bax ist Gründerin und Geschäftsführerin der marillabax GmbH & Co. KG. Als Beraterin und Trainerin begleitet sie Serviceorganisationen im Mittelstand, mit den Schwerpunkten Servicequalität, Service Audit und Digitalisierung im Service. Den Service kennt sie von innen. Angefangen hat sie im IT-Helpdesk am Telefon. Seit 1998 trägt sie Führungsverantwortung, zunächst in Softwarehäusern und IT-Supportteams, seit 2003 als selbständige Geschäftsführerin. Im Jahr 2000 schloss sie die Ausbildung zum Service Manager (KVD) ab. Diese Praxis prägt ihre Arbeit bis heute: Sie weiß, was ein Serviceteam braucht, damit gute Vorsätze den Alltag überstehen. Zwanzig Jahre lang war sie als eine der wenigen externen Auditorinnen für das TÜV SÜD Siegel Service-Qualität deutschlandweit in Serviceorganisationen unterwegs. Diese Erfahrung steckt heute im Service Audit von marillabax. Ehrenamtlich engagiert sie sich im Service-Verband KVD. Nach mehreren Jahren im Beirat ist sie seit 2026 stellvertretende Vorstandsvorsitzende. Innerhalb des Verbands hat sie Powerwomen@kvd mitgegründet, ein Netzwerk für Frauen im technischen Service.

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