Martin Lange

Trainer und Berater mit Schwerpunkt Serviceführung und gewaltfreie Kommunikation und einem Faible für Projektmanagement

„Hinter jedem Ticket spricht ein Mensch. Wer ihm wertschätzend begegnet, hat das Gespräch schon halb gewonnen."

Martin Lange bringt zwei Stärken zusammen, die selten in einer Person stecken: Er liest Kennzahlen, wie andere die Zeitung lesen, und er bleibt ruhig, wenn ein Gespräch zu kippen droht. Er kommt aus der Technik, als staatlich geprüfter Techniker für Energieelektronik. Über 15 Jahre hat er in leitenden Positionen Service- und Supporteinheiten geführt, im technischen Umfeld und im IT-Support. Seine besondere Stärke ist die gewaltfreie Kommunikation, als gelebte Haltung im Alltag. Auch kritische Situationen lenkt er souverän in ruhige Bahnen: Er hört zu, benennt, was er wahrnimmt, und findet mit seinem Gegenüber einen Weg, der beide Seiten weiterbringt. Diese Ruhe gibt er in seinen Trainings weiter, locker im Ton und professionell in der Sache. Zugleich ist er bekennender Kennzahlenfreak und bei marillabax der Spezialist für Servicesteuerung und Servicequalität, von den Servicekennzahlen bis zum Servicequalitätsindex. Von der Telefonstimme bis zum Serviceticket begleitet er Teams dabei, ihren Service messbar besser zu machen.