Serviceglossar
Verbindlichkeit
Fachbegriff · Servicekommunikation
Kurz erklärt
Verbindlichkeit ist die klare Zusage, was als Nächstes passiert. Eine verbindliche Zusage nennt, wer etwas tut, was er tut und bis wann. Verbindlich ist man in dem, was man sagt.
Zuletzt aktualisiert am 23.10.2026
Lesezeit ca. 1 Min.
Verbindlichkeit entsteht in konkreten, messbaren Aussagen (oder Zusagen). „Ich melde mich“ ist keine Zusage. „Ich melde mich am Freitag bis 12 Uhr“ ist eine.
Mehr dazu im Artikel Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit im Service.
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