Magazin

Aktuelle Beiträge rund um Servicequalität, Digitalisierung und Kundenorientierung im Mittelstand.

15. Oktober 2026

Service im Umbruch: Was wir vom 10. Serviceforum Region Stuttgart mitnehmen

Am 6. Oktober 2026 ist marillabax mit Stand und Vortrag beim 10. Serviceforum Region Stuttgart: mit dem Reifegrad-Ansatz „Servicekultur ist…

5vor12: Wenn der Switch die Maschine stoppt – Service Ende zu Ende denken

5vor12 für Service

5. Oktober 2026

5vor12: Wenn der Switch die Maschine stoppt – Service Ende zu Ende denken

Was ist eine serviceorientierte (IT-)Architektur – und warum betrifft sie den Service genauso wie die IT? Marilla Bax und Michael…

Marilla Bax ist stellvertretende Vorstandsvorsitzende des Service-Verbands KVD

Neuigkeiten

3. Oktober 2026

Marilla Bax ist stellvertretende Vorstandsvorsitzende des Service-Verbands KVD

Marilla Bax ist in den Vorstand des Service-Verbands KVD gewählt worden und übernimmt das Amt der stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden. Mit dem…

Standpunkt

1. Oktober 2026

KI im Service: erst die Hausaufgaben

Viele Serviceorganisationen sind erfolgreich, die wenigsten haben eine eigene Servicestrategie. Warum KI im Service mit dem Geschäftsmodell, Standards und Wissenssicherung…

5vor12 für Service

29. September 2026

Vor der KI braucht es gute Tickets — drei Folgen über Ticketqualität

„Das macht jetzt alles unsere KI.“ Nur: Vor der KI braucht es gute Tickets. Drei 5vor12-Folgen über das Schreiben, das…

Macht KI den Service dumm? Warum Erfahrungswissen der Engpass ist

5vor12 für Service

28. September 2026

Macht KI den Service dumm? Warum Erfahrungswissen der Engpass ist

Ein geschlossenes Ticket zeigt, dass ein Problem gelöst wurde — selten, wie. Warum KI-Vorschläge im Service so gut sind wie…

KI kann nur mit den Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen.

Digitalisierung

28. Juli 2026

KI kann nur mit den Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen.

Viele Unternehmen investieren derzeit in KI (Künstliche Intelligenz) für Service Desk, Help Desk oder technischen Kundendienst. Die Erwartungen sind hoch:…