„Das war doch so besprochen.“ Der Kunde meint die Zusatzfunktion, die im Workshop jemand „gleich mitnehmen“ wollte. Die Projektleiterin weiß: Sie steht nicht im Auftrag. Am Telefon sagt sie nichts dazu. Am Abend schreibt sie eine lange E-Mail.
In Projekten entscheidet sich viel im Gespräch: in der Abnahme, im Statustermin, am Telefon, wenn die Lieferung eine Woche später kommt. Fachlich sind die Beteiligten meist sicher. Liegen bleiben die schwierigen Sätze: das Nein zur Nachforderung, die Nachricht vom Terminverzug, das offene Wort im Team.
Bleiben sie ungesagt, holen sie das Projekt später ein. Als Nachforderung, die am Ende doch umgesetzt wird. Als Konflikt, der in der Kaffeeküche weiterläuft statt im Projektmeeting. Als Kunde, der von der Verzögerung zuletzt erfährt.
Woran Sie das merken
Nachforderungen laufen nebenher
Kleine Zusagen im Gespräch, die nirgends stehen. Zusammen ergeben sie ein zweites Projekt ohne Budget.
Schlechte Nachrichten kommen spät
Der Verzug ist intern seit Wochen bekannt. Der Kunde erfährt davon, wenn der Termin schon verstrichen ist.
Konflikte werden ausgesessen
Ärger im Team wird untereinander weitergetragen. Die Projektleitung erfährt davon zuletzt.
Remote wird es schwieriger
In der Videokonferenz und am Telefon fehlen Mimik und das Gespräch in der Pause. Missverständnisse bleiben länger unentdeckt.
Was die Teilnehmenden an einem Tag üben
Ein Tag, der fast ganz dem Üben gehört. Die Grundlagen bringen die Teilnehmenden aus dem E-Learning mit. Geübt wird an Situationen aus Ihren Projekten, die wir im Vorfeld gemeinsam sammeln.
#01
Kundenorientiert kommunizieren
Was der Kunde braucht, um sich gut betreut zu fühlen. Und wie Sie Fachsprache in seine Sprache übersetzen.
#02
Gesprächsführung am Telefon und remote
Gespräche strukturieren, nachfragen, zusammenfassen. Auch in der Videokonferenz mit zehn Beteiligten.
#03
Nachforderungen und das kundenorientierte Nein
Wünsche ernst nehmen, den Auftrag im Blick behalten und einen Weg anbieten: als Änderung, in einer späteren Phase oder mit eigenem Budget.
#04
Schlechte Nachrichten überbringen
Früh, klar und mit einem Vorschlag. So bleibt das Vertrauen, auch wenn der Termin wackelt.
#05
Konflikte ansprechen
Spannungen im Team und mit dem Kunden früh erkennen, ansprechen und klären, bevor sie das Projekt bremsen.
#06
Transparenz und Informationsfluss
Wer muss was wann wissen? Statusmeldungen, Eskalationswege und die kurze Information zwischendurch.
#07
Schwierige Meetings moderieren
Vielredner, Schweigende, Grundsatzdebatten: Moderationstechniken für den Projektalltag.
Mehr Tiefe bei Konflikten? Wer wertschätzende Gesprächsführung in schwierigen Situationen vertiefen möchte, findet sie im Training Gewaltfreie Kommunikation im Service.
Ihr Nutzen
Für Ihr Unternehmen
- Nachforderungen werden sichtbar und lassen sich als Änderung abrechnen
- Kunden erfahren Verzögerungen früh und mit einem Lösungsvorschlag
- Konflikte kommen ins Projektmeeting statt in den Flurfunk
- Alle Projektleitenden treten beim Kunden einheitlich auf
Für die Teilnehmenden
- Formulierungen für die schwierigen Sätze, im Training erprobt
- Sicherheit beim Nein, ohne die Beziehung zu belasten
- Struktur für Telefonat und Videokonferenz
- Weniger lange E-Mails am Abend
Für wen
Für Projektleitende und Mitarbeitende im PMO von Software- und Systemhäusern, die Kundenprojekte verantworten: Einführung, Migration, Rollout. Und für die Anwendungstechnik im Maschinen- und Anlagenbau, die beim Kunden Inbetriebnahmen, Abnahmen und Schulungen leitet. Das Training baut auf den Grundlagen Projektmethodik auf und ist auch einzeln buchbar.
Ablauf und Format
| Baustein | Umfang |
|---|---|
| Vorbereitung | typische Gesprächssituationen aus Ihren Projekten sammeln |
| E-Learning | Kommunikationsgrundlagen im Service: rund 45 Minuten, Quiz am Ende |
| Training | ein Tag in Präsenz, bei Ihnen im Haus |
| Gruppe | 8 bis 10 Teilnehmende |
| Unterlagen | kommentiertes Fotoprotokoll und Formulierungshilfen für die schwierigen Sätze |
Drei Bausteine, einzeln oder als Reihe
#01
Grundlagen Projektmethodik
Zwei Tage in Präsenz: Auftrag klären, planen, Meetings führen, offene Punkte im Griff. Das Fundament der Reihe.
Mehr erfahren →#02
Professionelle Kommunikation im Projekt (diese Seite)
Ein Tag in Präsenz: Nachforderungen, schlechte Nachrichten, Konflikte im Team. Souverän mit Kunden und Kollegen sprechen.
#03
Feedback und Lessons Learned im Projekt
Zwei Webtrainings mit je 120 Minuten: Feedback einholen und den Blick zurück so gestalten, dass das nächste Projekt profitiert.
Mehr erfahren →#04
E-Learning zur Vorbereitung
Projektmethodik und Projektkommunikation in kurzen Impulsen, mit Quiz. So starten alle auf demselben Stand.
Mehr erfahren →Jeder Baustein ist einzeln buchbar. Als Reihe bauen sie aufeinander auf: erst die Methode, dann das Gespräch, dann der Blick zurück. Wer möchte, ergänzt die Reihe um eine Begleitung über sechs Monate: einmal im Monat zwei Stunden online, mit Themenimpuls und Austausch über aktuelle Fälle.
Ihre Ansprechpartner:innen
„Hinter jedem Ticket spricht ein Mensch. Wer ihm wertschätzend begegnet, hat das Gespräch schon halb gewonnen.“
„Service wird von Menschen gestaltet und erlebt – Ein Lächeln ist der Anfang einer guten Beziehung“
„Gute Kommunikation findet auf Augenhöhe statt, und Augenhöhe zeigt sich im Detail: im Ton, im Wort, im Satz.“
netto, zzgl. MwSt. — je Gruppe mit bis zu 10 Teilnehmenden, inklusive E-Learning
Häufige Fragen
Alle Situationen kommen aus dem Projekt: Abnahme, Statustermin, Nachforderung, Terminverzug. Die Teilnehmenden üben genau die Gespräche, die in der nächsten Woche anstehen.
Ja. Inbetriebnahme und Abnahme beim Kunden sind Projektgespräche unter Zeitdruck, oft mit laufender Produktion im Hintergrund. Diese Situationen nehmen wir ausdrücklich auf.
Sie helfen, weil Auftrag und Protokoll im schwierigen Gespräch die beste Stütze sind. Wer die Methodik schon sicher beherrscht, steigt direkt hier ein.
Ja. Die Grundlagen Projektmethodik sind der übliche Einstieg. Wer die Methodik schon sicher beherrscht, startet mit der Kommunikation im Projekt. Feedback und Lessons Learned passt gut als Abschluss, auch einige Wochen später.
Die Reihe läuft als Inhouse-Training für Ihr Team. So arbeiten wir mit Ihren Projekten, Ihren Vorlagen und Ihren Werkzeugen.
Sie möchten, dass Ihre Projektleitenden auch die schwierigen Gespräche souverän führen? Am Anfang steht ein Gespräch mit uns.
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