TMP-Methode
Die TMP-Methode ist ein Fragenraster für Störungen und Anliegen im Service. Bei jedem Fall werden drei Perspektiven geklärt: Technik (was ist betroffen, was hat sich geändert), Mensch (wer ist betroffen, was wissen wir über die Person) und Prozess (in welchem Ablauf, was hängt daran). So wird nicht vorschnell nur das technische Symptom bearbeitet.
Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter meldet, dass er nicht drucken kann. Technisch ist es ein Drucker. Erst die Fragen nach Mensch und Prozess zeigen, dass es der Belegdrucker am Empfang ist, an dem die Passierscheine für jeden Lkw hängen. Aus einer niedrigen Priorität wird eine hohe.
Ausführlich erklärt im Artikel Technik, Mensch, Prozess.
Die TMP-Methode, die 5W und die Priorisierung üben wir im Training Ticketqualität an echten Fällen. Zum Training Ticketqualität