„Das hat die KI mir so als Lösungsvorschlag geliefert, das müsste schon passen…“
Im anspruchsvollen Servicealltag zählt, auch unter Druck strukturiert zu handeln, klug zu kommunizieren und tragfähige Lösungen zu entwickeln. Genau hier setzt das zweitägige Seminar „Mission Nexus“ an: In einer realitätsnahen Simulation trainieren Ihre Mitarbeitenden, Störungen systematisch zu analysieren, regelmäßig mit Kunden zu kommunizieren und im Team tragfähige Lösungen zu finden.
Das Planspiel
Herzstück ist das Planspiel „Mission Nexus“. Die Teilnehmenden erleben drei Szenarien und lernen, unter Zeitdruck zu priorisieren und zu kommunizieren — auch über Rollen- und Abteilungsgrenzen hinweg.
#01
Einzelstörung
Ein Fall, eine Ursache — und die Frage, wie schnell man vom Symptom zur tatsächlichen Ursache kommt.
#02
Großstörung
Viele Meldungen gleichzeitig. Wer übernimmt was, wer spricht nach außen, was hat Vorrang?
#03
Wiederkehrende Ursache
Derselbe Fehler zum fünften Mal. Wann ist es ein Incident und wann ein Problem im Sinne des Prozesses?
Trainingsinhalte
- E-Learning zur Vorbereitung: Grundlagen KI-Kompetenz im Service
- Strukturierte Methoden zur Störungs- und Ursachenanalyse (ITIL-Ansätze, Root Cause Analysis, 5-Why, Ishikawa)
- Praxisnahe Werkzeuge für lösungsorientierte Kommunikation und Zusammenarbeit
- Umgang mit KI-Tools im Troubleshooting und in der Dokumentation
- Priorisierung, Eskalation und Zeitmanagement unter realistischen Bedingungen
- Transfer in den eigenen Arbeitsalltag durch gezielte Reflexion
Für wen dieses Training gemacht ist
Technischer Support und Expertenhotlines
Wer mit hoher technischer Expertise Störungen und komplexe Anliegen bearbeitet.
Serviceprojektmanagement und Serviceberatung
Wer Kundenprojekte begleitet und dabei zwischen Technik, Termin und Erwartung vermitteln muss.
Was Teilnehmende sagen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren. Mehr lesen Weniger anzeigen
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen. Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops. Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Teilnehmerfeedback zum marillabax Kommunikationstraining in unserem DV-Support war ausnahmslos sehr positiv. Mehr lesen Weniger anzeigen
Insbesondere die gelungene Mischung aus Praxisübungen und Theorieinput sowie das gleichzeitige Eingehen auf individuelle Fragestellungen hat die Teilnehmer überzeugt. Herr Lange kam bei den Teilnehmern sehr gut an. Er wurde als offen und freundlich beschrieben und konnte die konkrete Anwendung einer service- und kundenorientierten Kommunikation kurzweilig und zugleich nachhaltig vermitteln.
Zwei Tage, kleine Gruppe, echtes Planspiel. Fragen Sie den nächsten Termin an oder buchen Sie es als Inhouse-Format.
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