Personalentwicklung

Zuständig für die Entwicklung von Personal und Auswahl von Beratungs. und Schulungsanbietern

Die vier Serviceperspektiven — vom GAP-Modell zur Arbeit

Versprechen, Führen, Organisieren, Dienst leisten — vier Blickrichtungen, in denen sich eine Serviceorganisation prüfen und entwickeln lässt. Unsere Übersetzung des GAP-Modells in Arbeit, die man am Montag beginnen kann.

Weiterlesen Die vier Serviceperspektiven — vom GAP-Modell zur Arbeit
Das GAP-Modell — die fünf Lücken der Servicequalität

Fünf Lücken zwischen dem, was Kunden erwarten, und dem, was sie erleben. Das GAP-Modell ist seit 1985 das schärfste Werkzeug, um Servicemängel bei ihrer Ursache zu fassen statt bei ihrem Symptom.

Weiterlesen Das GAP-Modell — die fünf Lücken der Servicequalität