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Leitung des Unternehmens
Ein Service ist erst dann gut, wenn das Ergebnis beim Kunden ankommt. Wie man Anwendungen, Geräte, Daten, Prozesse und Menschen als Kette plant, verantwortet und überwacht – am Beispiel Webshop und Maschine.
Wie Sie tool-neutral beschreiben, was Ihr Service können muss — Use Cases, Drehbuch und Testszenarien. Die Vorarbeit, die über Projektlaufzeit und Akzeptanz entscheidet.
Welches System zu welchem Problem passt — sortiert nach der Frage, die Sie lösen wollen. Mit Anbieterübersicht, Auswahlkriterien und offengelegten Beziehungen.
Versprechen, Führen, Organisieren, Dienst leisten — vier Blickrichtungen, in denen sich eine Serviceorganisation prüfen und entwickeln lässt. Unsere Übersetzung des GAP-Modells in Arbeit, die man am Montag beginnen kann.
Fünf Lücken zwischen dem, was Kunden erwarten, und dem, was sie erleben. Das GAP-Modell ist seit 1985 das schärfste Werkzeug, um Servicemängel bei ihrer Ursache zu fassen statt bei ihrem Symptom.
Serviceysteme dokumentieren das Ergebnis, nicht den Weg dorthin. Genau dort sitzt das Erfahrungswissen — und genau das fehlt, wenn eine KI aus den Falldaten lernen soll.