Am Dienstag, 6. Oktober 2026, treffen sich im GENO-Haus Stuttgart Serviceverantwortliche aus dem Maschinen- und Anlagenbau zum 10. Serviceforum Region Stuttgart. Das Motto: „Service im Umbruch“. marillabax ist mit einem eigenen Stand dabei — und am Nachmittag mit einem Vortrag gemeinsam mit unserem Kunden Interflex.

Die Fragen des Tages kennen wir aus unseren Projekten: Kunden erwarten mehr als schnelle Reaktionszeiten, KI und vernetzte Geräte eröffnen neue Möglichkeiten und machen den Service zugleich komplexer. Und mittendrin steht, wie der Veranstalter treffend schreibt, der Faktor Mensch.

Am Stand: Servicekultur ist messbar

Servicekultur gilt oft als weiches Thema. Wir zeigen am Stand, wie sie sich greifen lässt — mit unserem Reifegrad-Ansatz. Er betrachtet eine Serviceorganisation aus vier Perspektiven und ordnet sie auf einer Skala von fünf Stufen ein, von reaktiv bis strategisch.

Versprechen

Weiß der Kunde, was er erwarten darf — und weiß es das Team?

Führen

Prägt Führung die Servicekultur im Alltag?

Organisieren

Sind Prozesse und Rollen klar genug definiert?

Dienst leisten

Zeigt sich Qualität im Moment der Wahrheit?

Wer mag, macht direkt am Stand den Service Excellence Check: rund zehn Minuten auf dem Telefon, anonym, mit einer ersten Einordnung der eigenen Serviceorganisation. Den QR-Code dazu gibt es auf unserer Postkarte.

14:25 Uhr, Raum 6: Service neu erfinden

Wie Interflex den Umbruch als Chance genutzt hat. Gemeinsam mit Armin Grosch, Leader Operations & Customer Support der Interflex Datensysteme GmbH, berichtet Marilla Bax, wie ein Serviceteam einen tiefgreifenden Wandel nicht nur bewältigt, sondern für einen Neuanfang genutzt hat.

Interflex wird einen Einblick geben, wie sie nach der Selbstanalyse mit einem Service Audit (im Auftrag des TÜV SÜD, auditiert durch Marilla Bax) Schritt für Schritt ihre Servicekultur verändert haben. Zwei prägende Schritte werden auf dem Serviceforum vorgestellt:

Wie können neue Serviceprodukte MIT Kunden neu gestaltet werden?
Wie kann Servicequalität messbar werden entlang der Customer Journey

Schon am Vormittag stellt sich marillabax um 10:25 Uhr im Plenum in einem kurzen Aussteller-Pitch vor.

Hinweis

Rahmendaten: 10. Serviceforum Region Stuttgart · Dienstag, 6. Oktober 2026, 8:30 bis 17:30 Uhr · GENO-Haus Stuttgart, Heilbronner Straße 41, 70191 Stuttgart. Veranstalter ist die Wirtschaftsförderung Region Stuttgart GmbH (WRS). Die Anmeldefrist ist abgelaufen — wer angemeldet ist, findet uns im Ausstellungsbereich.

Sie sind diesmal nicht in Stuttgart?

Den Service Excellence Check gibt es auch online. In rund zehn Minuten sehen Sie, wo Ihre Serviceorganisation in den vier Perspektiven steht.

Zum Selbstcheck