„Ja, also wir hätten da auch noch so einen Wartungsvertrag, der könnte Ihnen vielleicht helfen…“
Servicetechniker sind die wichtigsten Botschafter eines Unternehmens — nah am Kunden, vertrauenswürdig, fachlich kompetent. Genau das ist ihr größter Vorteil. Und genau das bleibt oft ungenutzt.
In zwei Tagen verbinden wir zwei Kompetenzfelder: echte Kundenbeziehungen aufbauen und den eigenen Mehrwert klar kommunizieren. Techniker lernen, partnerorientierte Gespräche zu führen, Vertrauen aufzubauen und dabei aus ihrer Rolle als Experte heraus Serviceleistungen aktiv zu positionieren — ohne sich als Verkäufer zu fühlen.
Was Sie trainieren
#01
Auftritt und Wirkung
Professionell und authentisch — vom ersten Eindruck bis zur nachhaltigen Kundenbindung.
#02
Gesprächsführung und Fragetechnik
Kundenbedürfnisse erkennen, verstehen und gezielt ansprechen.
#03
Nutzenorientiert formulieren
Serviceleistungen verständlich und überzeugend positionieren, ohne Verkäufergefühl.
#04
Einwände und schwierige Situationen
Souverän reagieren, Vertrauen erhalten, Lösungen anbieten.
#05
Beratung im Praxiseinsatz
Vom Servicetermin zur Kundenbegeisterung — mit Checklisten und Rollenspielen aus dem echten Field-Service-Alltag.
Warum sich das rechnet
Servicetechniker haben bei Kunden einen Vertrauensbonus, den kein Vertriebsmitarbeiter je aufbaut. Dieses Training macht ihn systematisch nutzbar — für bessere Kundenbindung, höhere Servicequalität und Cross-Selling-Potenzial aus dem Feld heraus. Zwei Tage, voller Praxistransfer.
Für wen
Ingenieurinnen, Ingenieure sowie Technikerinnen und Techniker erklärungsbedürftiger Produkte mit direktem Kundenkontakt — Field Service und Außendienst.
In Ihrer Branche
Maschinen- und Anlagenbau
Servicetechniker an der Anlage: Wer die Maschine kennt, kennt auch den Bedarf — und kann ihn ansprechen.
Maschinen- und Anlagenbau →Gebäudetechnik
Zwischen Wartungstermin und Störungsdienst entstehen die Gespräche, aus denen Verträge werden.
Gebäudetechnik →Noch zu früh für den Beratungsteil? Das Grundlagentraining Kommunikationstraining für Kundendiensttechniker legt zuerst die Basis: verständlich erklären, Vertrauen aufbauen, partnerorientiert sprechen.
Ihre Ansprechpartner:innen
„Hinter jedem Ticket spricht ein Mensch. Wer ihm wertschätzend begegnet, hat das Gespräch schon halb gewonnen.“
„Service kann auch ohne Stress funktionieren“
Was Teilnehmende sagen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren. Mehr lesen Weniger anzeigen
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen. Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops. Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Teilnehmerfeedback zum marillabax Kommunikationstraining in unserem DV-Support war ausnahmslos sehr positiv. Mehr lesen Weniger anzeigen
Insbesondere die gelungene Mischung aus Praxisübungen und Theorieinput sowie das gleichzeitige Eingehen auf individuelle Fragestellungen hat die Teilnehmer überzeugt. Herr Lange kam bei den Teilnehmern sehr gut an. Er wurde als offen und freundlich beschrieben und konnte die konkrete Anwendung einer service- und kundenorientierten Kommunikation kurzweilig und zugleich nachhaltig vermitteln.
Offenes Seminar und Inhouse-Format
Das Training läuft als offenes Seminar über zwei Präsenztage in Ludwigsburg — der nächste Termin ist gerade in Abstimmung. Fragen Sie ihn an, dann melden wir uns, sobald er steht.
Als Inhouse-Format arbeiten wir mit Ihren Produkten, Ihren Serviceleistungen und Ihren typischen Einsatzsituationen. Termin und Ort nach Vereinbarung.