„Sie müssen nur noch den Cinch in die Buchse stecken, dann müsste es passen. Ich bin dann schon mal weg. Rufen Sie in der Hotline an, wenn’s doch nicht passt.“
Technikerinnen und Techniker treffen mit hoher Fachkompetenz auf Kunden und Anwender — und genau da entscheidet sich, ob aus einem erledigten Auftrag ein guter Serviceeindruck wird. In diesem Training erarbeiten sie, wie sie ein partnerorientiertes Kundengespräch führen, Vertrauen aufbauen und sich damit als kundenbindender Erfolgsfaktor etablieren.
Gerade im Umgang mit empfindlichen Situationen kommt es darauf an, die richtige Sprache zu finden und die Sensibilität für die Lage des Kunden mitzubringen. Neben den verbalen und nonverbalen Werkzeugen wird deshalb trainiert, wie man Vertrauen, Sicherheit, Verbindlichkeit und Empathie in ein Gespräch bringt — damit der Kunde das Gefühl hat, verstanden zu werden.
Was Sie trainieren
#01
Kundenorientierung und Servicequalität
Was der Kunde überhaupt erwartet — und woran er festmacht, ob er gut bedient wurde.
#02
Kundenbeziehung aktiv pflegen
Der Techniker ist oft der Einzige, den der Kunde je zu Gesicht bekommt. Das ist eine Chance, keine Last.
#03
Gesprächsführung und Fragetechnik
Herausfinden, was wirklich das Problem ist, bevor man anfängt zu schrauben.
#04
Verbal und nonverbal
Wie Haltung, Tempo und Wortwahl wirken — besonders, wenn man Fachliches erklären muss.
Die Stufe davor — und die danach
Dieses Training legt die Grundlage: sicher und verständlich mit dem Kunden sprechen. Wer darauf aufbauen will, findet die nächste Stufe in Kommunikations- und Beratungskompetenz für Techniker — dort geht es darum, aus der Rolle des Experten heraus Serviceleistungen aktiv zu positionieren.
Wenn Ihre Technikerinnen und Techniker zusätzlich Einweisungen geben oder Ergebnisse vor Gruppen vorstellen müssen, passt Vor Gruppen bestehen.
Für wen
Technikerinnen und Techniker im Kundendienst und Field Service, die mit hoher Fachkompetenz direkt beim Kunden stehen.
Maschinen- und Anlagenbau
Der Servicetechniker an der Anlage ist häufig der einzige persönliche Kontakt — sein Auftritt ist der Serviceeindruck.
Maschinen- und Anlagenbau →Gebäudetechnik
Zwischen Betreiber, Hausmeister und Nutzer sitzen im selben Objekt drei Gegenüber mit verschiedenen Erwartungen.
Gebäudetechnik →Ihre Ansprechpartner:innen
„Hinter jedem Ticket spricht ein Mensch. Wer ihm wertschätzend begegnet, hat das Gespräch schon halb gewonnen.“
„Service kann auch ohne Stress funktionieren“
„Service beginnt mit einem Lächeln“
Was Teilnehmende sagen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren. Mehr lesen Weniger anzeigen
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen. Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops. Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Teilnehmerfeedback zum marillabax Kommunikationstraining in unserem DV-Support war ausnahmslos sehr positiv. Mehr lesen Weniger anzeigen
Insbesondere die gelungene Mischung aus Praxisübungen und Theorieinput sowie das gleichzeitige Eingehen auf individuelle Fragestellungen hat die Teilnehmer überzeugt. Herr Lange kam bei den Teilnehmern sehr gut an. Er wurde als offen und freundlich beschrieben und konnte die konkrete Anwendung einer service- und kundenorientierten Kommunikation kurzweilig und zugleich nachhaltig vermitteln.
Nur als Inhouse-Format
Dieses Training läuft firmenintern. Inhalte, Fallbeispiele und Rollenspiele werden auf Ihre Anlagen, Ihre Einsatzsituationen und Ihre typischen Kundentypen zugeschnitten. Termin und Ort nach Vereinbarung.