Führung im Service heißt Verantwortung für Menschen, Prozesse und Kunden. Wer im technischen Service führt, steht täglich zwischen operativem Druck, Kundenanforderungen und Teamdynamik.
Dieser Lehrgang unterstützt Führungskräfte dabei, ihre Rolle bewusst zu gestalten, souverän zu handeln und ihr Team zu einem starken Leistungsträger im Unternehmen zu entwickeln.
Die Themen
#01
Service vorleben und einfordern
Service- und Kundenorientierung als Führungskraft glaubwürdig vertreten — und einfordern, ohne zu kontrollieren.
#02
Service im Wandel
Change-Projekte aktiv und überzeugend begleiten, auch gegen Beharrungskräfte im eigenen Team.
#03
Service kann sich rechnen
Betriebswirtschaftliche Grundlagen zur Servicekalkulation — genug, um im Managementgespräch zu bestehen.
#04
Beschwerden und Konflikte
Kommunikation, wenn es unangenehm wird: im Team wie zum Kunden.
#05
Stress und Resilienz
Krisensicher und stabil im rauen Servicefahrtwind — und das eigene Team darin halten.
Ihr Nutzen auf einen Blick
- Klare Orientierung in der eigenen Führungsrolle
- Praktische Werkzeuge für Kommunikation, Motivation und Coaching
- Sicherheit im Umgang mit Veränderung, Konflikten und Stress
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Service
- Methoden, um Servicekultur und Standards nachhaltig zu verankern
- Zertifizierter Abschluss
Format
- 3 Trainingstage in Ludwigsburg je Modul, zwei Module
- 1 Tag Abschlussprüfung mit Zertifikat
- Intensivtraining in kleinen Gruppen — höchstens sechs Teilnehmende
- Teilnahmeunterlagen und kommentierte Fotoprotokolle zur Nachbereitung
Für wen genau
Dieser Lehrgang ist für Führungskräfte im sogenannten Sandwich zwischen der Arbeitsebene und der Serviceleitung. Auch für Neue Kollegen, die gerade in den Teamlead Service reingerutscht sind (vom Kollegen zur Führungskraft werden) — die operative Führungsebene Teamleitung. Das ist die vielleicht schwierigste Rolle im Service: Sie führen Menschen, mit denen Sie gestern noch die Schicht geteilt haben, und stehen zugleich zwischen operativem Druck, Kundenanforderungen und der Erwartung von oben.
Der CMCS setzt dagegen bei der Serviceleitung an — bei Strategie, Portfolio und Steuerung. Wer beides in einer Person ist, fährt meist mit dem CMCS besser.
Dieser Lehrgang wird derzeit nicht angeboten. Wir nehmen ihn 2027 wieder ins Programm. Wenn Sie schon jetzt Bedarf haben, sprechen Sie uns an — als Inhouse-Format lässt sich das früher einrichten.
Die anderen Lehrgänge
Vier Lehrgänge, vier Zielgruppen. Wer unsicher ist, fragt lieber einmal nach, als den falschen zu buchen.
Certified Customer Support Professional (CSP)
Für Mitarbeitende im Supportteam und im internen IT-ServiceDesk oder HelpDesk.
Zum CSP →Certified Manager Customer Support (CMCS)
Für Führungskräfte im Service — Strategie, Servicedesign, Steuerung und Servicekultur.
Zum CMCS →Certified Service Excellence Coach (SEC)
Für alle, die Serviceprozesse und Servicequalität sichern — in größeren Häusern als Stabstelle zur Serviceleitung.
Zum SEC →Was Teilnehmende sagen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren. Mehr lesen Weniger anzeigen
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen. Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops. Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Teilnehmerfeedback zum marillabax Kommunikationstraining in unserem DV-Support war ausnahmslos sehr positiv. Mehr lesen Weniger anzeigen
Insbesondere die gelungene Mischung aus Praxisübungen und Theorieinput sowie das gleichzeitige Eingehen auf individuelle Fragestellungen hat die Teilnehmer überzeugt. Herr Lange kam bei den Teilnehmern sehr gut an. Er wurde als offen und freundlich beschrieben und konnte die konkrete Anwendung einer service- und kundenorientierten Kommunikation kurzweilig und zugleich nachhaltig vermitteln.
Sechs Plätze je Durchgang. Fragen Sie früh nach dem nächsten Starttermin.
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