Durchsucht Servicewissen, Glossar, Leistungen, Magazin und Seiten. Mit Esc schließen.
Was ist eine serviceorientierte (IT-)Architektur – und warum betrifft sie den Service genauso wie die IT? Marilla Bax und Michael Braun über Kundenergebnis, Abhängigkeiten und den Switch, der eine Maschine stoppt.
„Das macht jetzt alles unsere KI.“ Nur: Vor der KI braucht es gute Tickets. Drei 5vor12-Folgen über das Schreiben, das Prüfen und das Nicht-Liegenlassen von Tickets.
Ein geschlossenes Ticket zeigt, dass ein Problem gelöst wurde — selten, wie. Warum KI-Vorschläge im Service so gut sind wie die Dokumentation dahinter, und welche Frage am Anfang falsch gestellt wird.