Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit heißt, eine Zusage auch einzuhalten. Im SERVQUAL-Modell ist sie eine der fünf Dimensionen, nach denen Kunden Servicequalität bewerten. Zuverlässig ist man in dem, was man tut, und das setzt eine verbindliche Zusage voraus.
Zuverlässigkeit bedeutet, dass man Zusagen einhält und zwar genau so, wie man sie formuliert hat, mindestens. Übrigens, ein Serviceteam, das Zusagen einhält, die es nie klar ausgesprochen hat, ist auch zuverlässig. Der Kunde merkt es nur nicht, weil er nicht wusste, worauf er warten sollte. Das ist dann eine vergebene Chance für Vertrauensaufbau.
Zuverlässigkeit entsteht im Service nicht nur bei der Einhaltung von Terminen sondern auch bei der Frage, ob Lösungsvorschläge / Änderungen in Software usw. „zuverlässig“ sind und zuverlässig funktionieren.
Mehr dazu im Artikel Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit im Service.
Ob Ihre Kunden Ihren Service als zuverlässig erleben, zeigt eine Kundenbefragung. Zur Kundenzufriedenheitsanalyse