„War ein guter Tag.“ So klingt es am Abend nach dem Training. Drei Wochen später liegt das Handout in der Schublade, und am Telefon klingt es wie vorher.
Warum vom Trainingstag so wenig bleibt
Ein Tag Zuhören fühlt sich gut an. Die Inhalte leuchten ein, die Beispiele passen, die Stimmung stimmt. Nur: Wer einen Tag lang zuhört, konsumiert. Zurück im Betrieb wartet das volle Postfach, und nach zwei Wochen ist das meiste wieder verschwunden. Nicht, weil es falsch war — sondern weil es nur ein einziges Mal da war.
Für das Unternehmen heißt das: Das Budget ist ausgegeben, das Team war einen Tag nicht erreichbar, und das Verhalten am Telefon, im Ticket und im Kundengespräch ist dasselbe wie vorher. Wissen, das nicht wiederholt wird, verblasst. Verhalten, das nicht geübt wird, bleibt, wie es ist.
Woran Sie das merken
Das Handout in der Schublade
Sauber gebunden, einmal durchgeblättert, seitdem abgelegt. Es wäre das Nachschlagewerk — geöffnet wird es selten.
Der Montag danach
Die Vorsätze vom Trainingstag treffen auf den Alltag. Der Alltag gewinnt, meist schon bis Mittwoch.
Dasselbe Training im nächsten Jahr
Das Thema steht wieder auf der Agenda, weil sich im Alltag nichts verändert hat. Neue Runde, gleicher Effekt.
Wiederholung ist die Mutter der Pädagogik
Darum bespielen wir jedes Thema über mehrere Lernkanäle
Ein Thema bleibt hängen, wenn man ihm mehrmals begegnet — und jedes Mal auf eine andere Art. Deshalb verbinden wir E-Learning und Präsenztraining zu einem Lernweg: erst lesen, dann prüfen, dann erarbeiten und anderen erklären. Wer einen Inhalt den Kollegen erklären kann, hat ihn verstanden.
#01
Lesen
Im E-Learning, in kurzen Impulsen am Rechner oder auf dem Telefon. Jeder in seinem Tempo, vor dem Trainingstag.
#02
Prüfen
Ein Quiz am Ende jedes Moduls zeigt, was sitzt und wo noch eine Lücke ist.
#03
Erarbeiten
Im Präsenztraining kehren die E-Learning-Themen auf Lernkarten zurück. Die Teilnehmenden erarbeiten sie in der Gruppe noch einmal — mit Beispielen aus ihrem eigenen Alltag.
#04
Erklären und anwenden
Wer den Inhalt der Gruppe erklärt, verankert ihn. Danach wird geübt: im Rollenspiel und am echten Fall aus dem eigenen Team.
Vier Begegnungen mit demselben Thema, über vier Lernkanäle. Das ist für uns nachhaltiges Lernen — und für Ihr Unternehmen der Weg, auf dem vom Trainingstag etwas im Arbeitsalltag ankommt.
Lernen im Augenblick. Unsere E-Learnings laufen auf der Lernplattform blink.it. Ein Blink ist ein kurzer Impuls, aufgebaut wie ein Beitrag bei Instagram oder TikTok: lesen, verstehen, weiterwischen. So bleibt jedes Modul leicht, und das Lernen passt in die Viertelstunde zwischen zwei Terminen.
Die vier Module
Ein Trainingstag ist zu wertvoll für Grundlagen. Die E-Learning-Module übernehmen die Theorie vorab — eigenständig und zeitlich flexibel. Am Trainingstag sind dann alle auf demselben Stand, und die Zeit gehört den Übungen, den eigenen Beispielen und der Diskussion.
KI-Grundlagen für den Service
Pflichtbaustein vor dem Tagestraining KI im Service.
- Was ist KI — und was ist sie nicht? Grundbegriffe verständlich erklärt
- Wie funktionieren Sprachmodelle? Ein einfaches Erklärmodell ohne Technikjargon
- Halluzinationen: warum KI irrt — und wie man das erkennt
- Datenschutz im KI-Einsatz: rote, orange und grüne Zone
- Abschlussquiz zur Wissensüberprüfung
Ticketqualität im IT-Support
Empfohlen als Vorbereitung auf das Training Ticketqualität im Support. Zum Nachlesen passt die Wissensseite Ticketqualität.
- Was ist ein qualitativ gutes Ticket?
- Warum ist Ticketdokumentation wichtig?
- Arbeiten mit Knowledge Templates — Erfahrungswissen strukturieren und nutzbar machen
- Die 5W der Ticket-Dokumentation
Kommunikationsgrundlagen im Service
Die Basis für alle Kommunikationstrainings, etwa Servicekommunikation im Support oder Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk. Die Inhalte konzentrieren sich auf die Werkzeuge, die Kommunikation im Service leichter, verständlicher und konfliktärmer machen.
- Kommunikationsprinzip Eisberg — Kopf oder Bauch
- Ich oder Du: formulieren ohne Anklage
- Aktiv und positiv formulieren
- Aktives Zuhören und Gesprächsführung
- Sprachliche Fallen und Stolpersteine
Gewaltfreie und wertschätzende Kommunikation
Vorbereitung auf das Training Gewaltfreie Kommunikation im Service.
- Elemente der gewaltfreien und wertschätzenden Kommunikation, in Anlehnung an Marshall B. Rosenberg
- Gesprächsführung mit Wertschätzung und Feedback
- Aktives Zuhören und empathische Haltung
- Bewusstsein über die eigene Wirkung und das eigene Wertesystem schärfen
- Wie Konflikte entstehen: vorbeugen und entschärfen
Wie die Module ausgeliefert werden
Für alle vier Module gilt dasselbe. Das ist Absicht: So weiß jeder nach dem ersten Modul, wie auch die anderen funktionieren.
| Umfang | rund 40 bis 45 Minuten im Selbststudium |
| Ablauf | jederzeit unterbrechbar, der Stand bleibt erhalten |
| Geräte | am Rechner wie auf dem Telefon nutzbar |
| Aufbau | kurze Impulse (Blinks), am Ende ein Quiz |
| Im Präsenztraining | die Themen kehren auf Lernkarten zurück und werden in der Gruppe erarbeitet |
| System | Lernplattform blink.it |
| Sprache | Deutsch |
| Lieferung | als Online-Link |
| Nutzungslizenz | einmalig je Trainingsprojekt — also für alle Gruppen |
Die Module gehören zu einem Trainingsprojekt. Sie sind als Vorbereitung gebaut und entfalten ihre Wirkung, wenn danach geübt wird. Für einen anderen Zweck — etwa das Onboarding neuer Mitarbeitender — richten wir ein Modul auch gesondert ein. Sprechen Sie uns an.
Was Ihr Unternehmen davon hat
Alle starten auf einem Stand
Im Training sitzen sonst Menschen mit drei Jahren Erfahrung neben Neueinsteigern. Das Modul gleicht das aus, bevor der Tag beginnt.
Der Trainingstag bleibt fürs Üben
Wissen lässt sich online vermitteln. Können entsteht im Raum — durch Übung, Scheitern und gemeinsame Reflexion.
Nachschlagen statt erinnern
Nach dem Training bleibt der Zugang. Wer etwas vergessen hat, schaut nach, statt zu raten.
Sie planen ein Training und wollen wissen, welches Modul dazugehört? Oder Sie brauchen ein Modul für einen anderen Zweck? Fragen Sie kurz an.
Trainingsprojekt anfragen