KI kann nur mit den Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen.
Viele Unternehmen investieren derzeit in KI (Künstliche Intelligenz) für Service Desk, Help Desk oder technischen Kundendienst. Die Erwartungen sind hoch: schnellere Antworten, bessere Wissensdatenbanken und mehr Automatisierung. Dabei wird häufig eine entscheidende Voraussetzung übersehen. KI kann nur mit den Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen