T-Profil
Das T-Profil (englisch „T-shaped Skills“) beschreibt eine Person mit tiefem Wissen in einem Fachgebiet und der Fähigkeit, über Fachgrenzen hinweg zusammenzuarbeiten. Der senkrechte Strich des T steht für die Tiefe, der waagerechte für die Breite. Das Bild wurde in den 1990er-Jahren bekannt und prägt bis heute viele Stellenprofile.
Ein T-Profil beschreibt, das auf einer Generalistisches Wissen auf einer breiten Ebene erforderlich ist und es zusätzlich in einigen Themen eines Tiefgang bedarf, die Spezialisierung. Im Service stand der senkrechte Strich lange für das Fachwissen über Produkt, Anlage oder System. Wer am meisten wusste, löste die meisten Fälle. Der waagerechte Strich stand für alles, was die Zusammenarbeit trägt: mit Kunden sprechen, an den 2nd Level übergeben, mit dem Vertrieb abstimmen.
Mit KI verändert sich dieses Bild. Wissensdatenbanken und Assistenzsysteme liefern einen großen Teil des Fachwissens auf Abruf. Gefragt ist zunehmend, dieses Wissen zu bewerten und auf den Fall zu übertragen. Deshalb wird das T-Profil heute zum Pi-Profil weitergedacht: mit Methodenwissen als zweiter Säule.
Was das für Rollen und Stellenprofile im Service heißt, beschreibt der Beitrag Vom T zum Pi.
Welche Fähigkeiten Ihre Servicerollen heute brauchen, zeigt ein Rollenprofil. Rollenprofile für den Service