Service Excellence Check · kostenfrei
ca. 10 Minuten · 17 Fragen · Ergebnis sofort · ohne Registrierung
Öffnet den Fragebogen in einem neuen Fenster. Keine Anmeldung, kein Konto.
Was Sie am Ende bekommen
Fünf Stufen — und Sie erfahren, auf welcher Sie stehen
Der Check bewertet jede der vier Perspektiven auf derselben Skala. Sie sehen danach, wo Sie heute stehen — und wie weit es bis zur nächsten Stufe ist.
Keine Punktzahl ohne Bedeutung, sondern eine Einordnung, mit der sich arbeiten lässt.
Ihren Reifegrad je Perspektive
Versprechen, Führen, Organisieren, Dienst leisten — vier Werte auf einer Skala von fünf Stufen.
Ihren Gesamtwert
Eine Zahl, die sagt, wie systematisch Servicequalität bei Ihnen verankert ist — und wie viel davon Zufall.
Den Abstand zum Ziel
Nicht jede Organisation muss überall auf Stufe 5. Sie sehen, wo der Weg weit ist — und wo Sie längst da sind.
Die vier Perspektiven
Der Check folgt demselben Raster wie unser Service Audit — abgeleitet aus dem GAP-Modell der Servicequalität. Je Perspektive vier bis fünf Fragen.
Abgeleitet und vereinfacht aus dem GAP-Modell der Servicequalität — mehr dazu im Servicewissen →
Wie der Check funktioniert
Kein Fragebogen mit Schulnoten. Zu jeder Frage stehen fünf Situationen — Sie wählen die, die Ihrem Alltag am nächsten kommt.
#01
Eine Weichenfrage
Arbeiten Sie im B2B, im B2C oder in beidem? Danach richtet sich, welcher Zielreifegrad für Sie sinnvoll ist.
#02
Siebzehn Fragen, vier Seiten
Je Perspektive eine Seite. Situationen statt Zustimmungsskala — weil man sich bei „trifft eher zu“ schnell besser einschätzt, als man ist.
#03
Ergebnis auf dem Bildschirm
Sofort, ohne Wartezeit und ohne dass Sie etwas angeben müssen.
#04
Anonym — oder mit ausführlicher Auswertung
Ihr Ergebnis sehen Sie sofort, ohne eine einzige Angabe zu Ihrer Person. Wer die ausführliche Auswertung möchte, hinterlässt dafür freiwillig seine Kontaktdaten.
Was Sie nicht erwartet
Vier Dinge, die bei einem kostenfreien Test sonst gern dazugehören — bei uns nicht.
Keine Registrierung
Sie legen kein Konto an und bekommen kein Passwort.
Keine Pflicht-E-Mail
Ihr Ergebnis sehen Sie anonym. Kontaktdaten brauchen wir nur, wenn Sie die ausführliche Auswertung dazu möchten.
Kein Verkaufsanruf
Wir melden uns, wenn Sie darum bitten. Sonst nicht.
Keine Fangfragen
Wer etwas nicht weiß, wählt die unterste Stufe — und das ist inhaltlich richtig: Was niemand weiß, wird nicht gesteuert.
Danach — wenn Sie es genauer wissen wollen
Der Check ist eine Selbsteinschätzung. Er zeigt, wie Sie Ihre Organisation sehen — nicht, wie Ihre Kunden sie erleben. Für diesen Abgleich gibt es drei Wege.
GAP-Analyse
Kundensicht, Teamsicht und Expertensicht nebeneinandergelegt. Erst dort zeigen sich die Lücken, die eine Selbsteinschätzung nicht sehen kann.
Mehr zur GAP-Analyse →Service Audit
Der Blick von außen auf dieselben zwölf Themenfelder — mit Reifegradbewertung, Handlungsfeldern und einer Rangfolge.
Mehr zum Service Audit →ServiceCampus
Wenn Sie schon wissen, woran Sie arbeiten wollen: Trainings für Hotline, Field Service und Serviceführung — offen oder firmenintern.
Zu den Trainings →