„Wann soll ich das alles machen, ich komme ja jetzt schon zu nichts mehr.“
Stress im Service ist zunächst positiv — sonst gäbe es keine Aufgaben. Kritisch wird es, wenn der Pegel in die Negativspirale führt und Motivation wie Leistung sinken. Als Führungskraft betrifft Sie das doppelt: bei sich selbst und bei den Menschen, für die Sie verantwortlich sind.
Warum wir das anbieten
Unser Trainer Oliver Wahler bringt über zwanzig Jahre aus Softwareentwicklung, Ingenieursdienstleistung und Maschinen- und Anlagenbau mit, davon zehn Jahre als Führungskraft. Beruflich ging es für ihn lange nur vorwärts: keine Probleme, nur Herausforderungen, Pflichtbewusstsein und die Überzeugung, alles zu schaffen, wenn man nur will.
Bei ihm endete das in unzähligen Überstunden und Erreichbarkeit rund um die Uhr bis zur Selbstaufopferung. Die Folgen: Unkonzentriertheit, Reizbarkeit, Schlafstörungen, Fehler. Ein Burnout war erkennbar — er hat rechtzeitig die Kurve bekommen. Heute unterstützt er andere Service Manager dabei, Symptome bei sich oder im Team früh zu erkennen.
Was Sie mitnehmen
#01
Was stresst mich, und warum?
Die eigenen Auslöser erkennen — bei Führungskräften oft andere als im Team.
#02
Stressfaktoren im Supportteam
Woran man merkt, dass die Belastung im Team kippt, bevor jemand ausfällt.
#03
Burnout-Symptome erkennen
Die Signale, die man bei sich selbst am längsten übersieht.
#04
Bewältigungsmethoden für den Alltag
Was im Führungsalltag tatsächlich umsetzbar ist.
#05
Aktives Erwartungsmanagement
Nach oben und nach außen Erwartungen steuern — der wirksamste Hebel gegen dauerhafte Überlast.
Für wen
Führungskräfte im Service — Serviceleitung, Teamleitung, Leitung Kundendienst.
In Ihrer Branche
Gebäudetechnik
Führung zwischen Errichtung, Wartung und Störungsdienst — drei Takte in einem Verantwortungsbereich.
Gebäudetechnik →Maschinen- und Anlagenbau
Serviceleitung zwischen Anlagenverfügbarkeit, Technikereinsatz und Ersatzteilversorgung.
Maschinen- und Anlagenbau →Software- und Systemhäuser
Supportleitung bei hoher Taktung und ständiger Erreichbarkeitserwartung.
Software- und Systemhäuser →
Was Teilnehmende sagen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren. Mehr lesen Weniger anzeigen
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen. Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops. Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Teilnehmerfeedback zum marillabax Kommunikationstraining in unserem DV-Support war ausnahmslos sehr positiv. Mehr lesen Weniger anzeigen
Insbesondere die gelungene Mischung aus Praxisübungen und Theorieinput sowie das gleichzeitige Eingehen auf individuelle Fragestellungen hat die Teilnehmer überzeugt. Herr Lange kam bei den Teilnehmern sehr gut an. Er wurde als offen und freundlich beschrieben und konnte die konkrete Anwendung einer service- und kundenorientierten Kommunikation kurzweilig und zugleich nachhaltig vermitteln.
Nur als Inhouse-Format
Dieses Training läuft derzeit ausschließlich firmenintern — Inhalte, Fallbeispiele und Übungen werden auf Ihr Team und Ihre typischen Servicefälle zugeschnitten. Termin und Ort nach Vereinbarung.
Im Inhouse-Format auch als Führungskreis-Format mit anschließendem Einzelgespräch buchbar.