Elke Theisohn

Beraterin und Trainerin · Kundenorientierte Kommunikation, Servicekultur und Servicebetriebshandbuch

„Gute Kommunikation findet auf Augenhöhe statt, und Augenhöhe zeigt sich im Detail: im Ton, im Wort, im Satz."

Elke Theisohn ist bei marillabax die Frau für Wort und Schrift. Im nächsten Leben wird sie vermutlich Lektorin. Als Wirtschaftsinformatikerin kommt sie aus dem Softwaresupport. Mehr als 20 Jahre hat sie dort Teams geführt, im Umfeld von Krankenkassen und Versicherungen. Sie kennt den Service aus beiden Richtungen: aus der Sicht derer, die ihn verantworten, und aus der Sicht derer, die am Ende eine Antwort lesen. Sie verbindet ein feines Gespür für intuitive Kommunikation mit dem Anspruch an genau justierte Formulierungen, die beim Kunden klar, verständlich und lösungsorientiert ankommen. Als Trainerin ist sie die Spezialistin für alles, was mit Kunde und Kommunikation zu tun hat, vom Telefonat über die E-Mail bis zum Ticket. In der Beratung übersetzt sie diesen Anspruch in feste Strukturen. Mit Serviceteams entwickelt sie Kommunikationsleitfäden und Servicebetriebshandbücher, die festhalten, wie ein Team mit seinen Kunden spricht und arbeitet.