Gesamtlehrgang Certified Service Quality Responsible 2022 (SQB)

Der Lehrgang ist als Blended Learning Konzept aufgebaut. In dieser Kombi lernen Sie ca. 16 Stunden per E-Learning / Webinar (WBT) und an 5 Tagen in Präsenztrainings (P) bei uns in Ludwigsburg.

Modul 1:
Servicequalität gestalten

  • Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe (WBT)
  • Prozessanforderungen an Servicesysteme (CRM, SMS, Ticketsystem, Wissensdatenbank) (WBT)
  • Quality Gates im Service identifizieren, auditieren von Serviceprozessen (Blueprinting, Kundenkontaktpunktanalyse und Qualitymapping) (WBT)
  • Service Zertifizierung am Beispiel TÜV SÜD Servicequalität (WBT)
 
Modul 2:
Servicequalität messen und steuern
  • Ticketqualität – Erstlösungsquote erhöhen und Wissen aufbauen (WBT)
  • Wissensmanagement – Qualitätssicherung und Redaktionsprozess (WBT)
  • Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch (WBT)
  • Customer Experience messbar machen (Kundenbefragung gestalten) (WBT)
  • Kennzahlen im Service – am Prozess und Kunden ausrichten (P)
  • Servicereporting für die Livesteuerung (Tagesbasis) und Langfristplanung (historisches Reporting) (P)
 
Modul 3:
Servicequalität in der Kommunikation
  • E-Mail und Chat Kommunikation (WBT)
  • Gewaltfreie Kommunikation im Service (WBT)
  • Kommunikationsleitfaden und Textbausteine (WBT)
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (P)
  • Konfliktmanagement im Service (P)
  • Gestaltung und Durchführung von Side-by-Side Coachings (P)
Abschlussprüfung mit Zertifikat
zum Certified Service Quality Responsible
 (optional)
  • Schriftliche/Mündliche Prüfung (90/30 Min)
  • Rollenspiel vor dem Prüfungsausschuss (15 Min)
  • Projektarbeit (15 Seiten) – Präsentation im Plenum (15 Min)

Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Preis pro Modul bei Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning-Einheiten und Webinaren Möchten Sie den SQB-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.

Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort

marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg. Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum. Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.

Anreise-Parken-Hotels-Teilnehmerinformationen (PDF-Datei)


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Buchung

Ticket-TypPreis
Lehrgang SQB - Termin: 25.10.2021 - 24.06.2022
Lehrgangsticket für den Gesamtlehrgang SQB
5.290,00€ zzgl. MwSt.
Prüfung zum Certified Service Quality Responsible (optional)
Termin: 24.06.2022
490,00€ zzgl. MwSt.

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