Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Services 2021 (MCS)

Als zertifizierter Manager Customer Services werden Sie zum Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Trainieren Sie in 3 Praxiseinheiten:

Modul 1: Customer Service Strategie und Management	Service Strategie und Service Ziele (Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit) Service Design und Service Gestaltung Marktpositionierung – die SWOT Analyse für den Service Grundlagen der Servicekalkulation Kritische Erfolgsfaktoren und Service Standards Serviceaufbau-/ablauforganisation

Modul 2: Service Qualität und Service Equipment	Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement Verantwortlichkeiten eindeutig klären – die RACI-Matrix mit Rollenprofilen

Modul 3: Service Führung	Führen in der Trilemma Position (Kunde, Management, Mitarbeiter) Zielorientiert führen: wertschätzend, agil und situativ Servicekultur leben – an der Strategie orientiert Servicemuskeln definieren – Rollenprofile und Personalauswahl Herausfordernde Situationen souverän meistern Agile Führung und situativer Führungsstil Serviceorientiertes Personal finden und fördern (Rollenprofile)

Abschlussprüfung mit Zertifikat zum Certified Manager Customer Services (optional)	Schriftliche/Mündliche Prüfung (90/30 Min) Rollenspiel vor dem Prüfungsausschuss (15 Min) Projektarbeit (15 Seiten) – Präsentation im Plenum (15 Min)

Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Preis pro Modul bei Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning-Einheiten und Webinaren Möchten Sie den MCS-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.

Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort

marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg (bei Stuttgart). Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum.

Adresse: marillabax GmbH & Co. KG, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg

Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.

Anreise-Parken-Hotels-Teilnehmerinformationen (PDF-Datei)

Buchungsformular als Inhouse-Training anfragen

Buchung

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Entwickeln einer fundierten Servicestrategie als Basis für die Serviceführung