Gesamtlehrgang Certified Service Engineer 2021 (CISE)

Als zertifizierter IT Service Engineer werden Sie zum Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Trainieren Sie in 3 Praxiseinheiten:

Modul 1: Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk	Anwender verstehen und serviceorientiert handeln Kommunikation und Verhalten am Telefon Lösungsorientiert und verständlich formulieren in E‑Mails

Modul 2: Lösungskompetenz im Helpdesk	Gezielte Fragetechnik mit der TMP Methode Priorisieren und Kategorisieren von Störungen Dokumentieren und Wissen weitergeben

Modul 3: Konfliktmanagement im Helpdesk	IT-Servicequalität messbar machen – Kennzahlen Konflikte im Vorfeld erkennen und vermeiden Aktiver Umgang mit vorhandenen Konflikten

Abschlussprüfung mit Zertifikat zum Certified (IT) Service Engineer (optional)	Schriftliche/Mündliche Prüfung (90/15 Min) Rollenspiel vor dem Prüfungsausschuss (15 Min) Ticketdokumentation (10 Min)

Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Preis pro Modul bei Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie einer E-Learning-Einheit (Modul 1). Möchten Sie den CISE-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.

Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort

marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg. Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum. Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.

Anreise-Parken-Hotels-Teilnehmerinformationen (PDF-Datei)

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Buchung

Buchungen sind für diese Veranstaltung nicht mehr möglich.

Servicemuskeltraining mit Zertifikat