Kennzahlen im Customer Service – der Servicequalitätsindex

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Whitepaper Kennzahlen im Customer Service – der Servicequalitätsindex

Wie kann man Servicequalität messbar machen? Diese Frage ist für viele Serviceverantwortliche häufig noch unbeantwortet, denn die Installation einer einfachen und zugleich aussagekräftigen Kennzahlenmatrix mit den Schwerpunkten: Kundenorientierung, Professionalität der Serviceprozesse und entsprechender Wirtschaftlichkeit fehlt oft. Wie also gelangt man an geeignete Servicekennzahlen?

Im vorliegenden Whitepaper von Marilla Bax erfahren Sie, worauf es ankommt bei der Kennzahlendefinition, wie Sie zu kunden- und serviceorientierten Kennzahlen kommen und diese im Ergebnis in einem Servicequalitätsindex konzentrieren können.