Unser E-Learning Module Service- und kundenorientierte Kommunikation
Inhalte, die im E-Learning bearbeitet werden:
– Kommunikationsprinzip Eisberg – Kopf oder Bauch

– Ich oder DU – formulieren ohne Anklage

– Aktiv formulieren und positiv formulieren

– Aktives Zuhören und Gesprächsführung

– Gestaltung der Beziehungsebene

– Offene und positive Kommunikation

– Sprachliche Fallen und Stolpersteine

– TMP-Methode zur professionellen Analyse der Kundensituation

Dies ist ein eigenständiges E-Learning Modul, mit Lernkontrolle mit Abschlussquiz, jederzeit unterbrechbar und Neustart möglich

Dauer: 30-45 Minuten E-Learning zum Thema Kommunikation im Service

Sprachvariante: Deutsch

Lieferung: Als online Link oder ausführbare Datei (exe)