Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Servicemanager

Grundlagen Training für Service Qualität

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Support (MCS) anbietet. Das Training „Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern“ umfasst 6 Stunden Blended Learning und einen Präsenztag:

4 E-Learnings vorweg, 4 Live-Webinare (12.09. und 26.09.23), 1 Präsenztraining in Ludwigsburg am 11.10.23.

 

Service Qualität definieren, kalkulieren und planen

Training im Überblick

Dieses Training vermittelt angehenden und etablierten Serviceführungskräften das Handwerkszeug für einen Service mit definierter Servicequalität und dazu passender Personal-/Ressourcenplanung

Inhalte

In diesem Training erarbeiten Sie ihr Qualitätsniveau für den Service. Aus den Serviceversprechen leiten sie klare Leistungsscheine für Ihre Organisation oder Dienstleister ab, definieren ihre Servicestandards und erarbeiten, wie sie sich ein intelligentes Servicecockpit für Ihre Servicekennzahlen aufbauen (Vorschau, Tagessteuerung und Erfolgsmessung)

Trainingsinhalte:

  • 4 Perspektiven einer erfolgreichen Servicekultur
  • Serviceversprechen definieren und Rahmen Servicevereinbarungen (SLAs) festlegen
  • Grundlagen der Servicekalkulation
  • Personaleinsatzplanung / Workforcemanagement
  • Steuerung von externen Dienstleistern (Leistungsscheine festlegen)
  • Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren
  • Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex

Das Training ist der Baustein 2 des Lehrgangs. Es umfasst 1 Präsenztag sowie 4 vorangestellte E-Learnings und 4 Live-Webinare.

Zielgruppe

Die Trainingsbausteine des marillabax Zertifikatslehrgangs zum Manager Customer Support (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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marillabax 4-6-3 Modell

Das 4-6-3 Modell ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Termine zum Training: Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern

Termine auf Anfrage.

Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB – Teilnahmebedingungen für Trainings.