Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Servicemanager

Service intelligent gestalten bedeutet Prozesse hinterfragen, vereinfachen, standardisieren und dann automatisieren (oder digitalisieren)

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Support (MCS) anbietet. Das Training „Service Tagesgeschäft steuern und digitalisieren“ umfasst 6 Stunden Blended Learning und einen Präsenztag:

1 Präsenztag am 07.11.2023 in Ludwigsburg sowie 4 vorangestellte E-Learning und 2 begleitende Live-Webinare (17.10.23) und 2 individuelle Coaching Stunden

 

Service Tagesgeschäft steuern und digitalisieren

Training im Überblick

Dieses Training vermittelt angehenden und etablierten Serviceführungskräften wie sie ihr Tagesgeschäft im Service ideal organisieren, vereinfachen und digitalisieren.

Inhalte

In diesem Training erarbeiten Sie ihr Qualitätsniveau für den Service. Aus den Serviceversprechen leiten sie klare Leistungsscheine für Ihre Organisation oder Dienstleister ab, definieren ihre Servicestandards und erarbeiten, wie sie sich ein intelligentes Servicecockpit für Ihre Servicekennzahlen aufbauen (Vorschau, Tagessteuerung und Erfolgsmessung)

Trainingsinhalte:

  • Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe
  • Kennzahlen im Service (SLI)- der Servicequalitätsindex
  • Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch
  • Digitalisierung im Service von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement
  • Service Qualität im Ersatzteilwesen
  • Störungsmanagement und Service Analytics (KVP)
  • Verantwortlichkeiten eindeutig klären – die RACI-Matrix mit Rollenprofilen

Das Training ist der Baustein 3 des Lehrgangs. Es umfasst 1 Präsenztag sowie 4 vorangestellte E-Learnings und 2 Live-Webinare und 2 individuelle Coachingstunden.

Zielgruppe

Die Trainingsbausteine des marillabax Zertifikatslehrgangs zum Manager Customer Support (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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marillabax 4-6-3 Modell

Das 4-6-3 Modell ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Termine zum Training: Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 17.10.2024
Teilnehmer: Max. 6
Preis: 1.690,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Service- und Supportteams steuern, organisieren und digitalisieren

Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB – Teilnahmebedingungen für Trainings.